Первое, что видит Мистер Хомяк — это ваше объявление (сниппет). Оно может содержать УТП, цены, сервисную информацию. Все это надо для того, чтобы максимально ответить на возможные вопросы клиента.

Но вместе с вашим он видит также и сниппеты конкурентов. У вас есть пару секунд, чтобы заинтересовать Хомяка. Для этого объявление должно быть релевантным, содержать полноценное, но краткое содержание страницы, раскрывающее суть.

Вот примеры поисковых объявлений, которые нам попались:

Не слишком информативно, верно? Как же Мистер Хомяк может попасть к нам на сайт? Основных точек входа на веб-ресурс три: главная страница, страница категорий (каталог) и карточка товара.

Допустим, он попал к вам на Главную страницу. В чем же ее функции?
•Проинформировать клиента, чем занимается компания (вопрос релевантности);
•Сформировать доверие (визуал + текст);
•Подсказать клиенту куда же ему двигаться дальше.

А у нас?..
Ты не пройдешь!
Хомяк вдруг отчаянно захотел купить обои. Зашел на один из случайных сайтов:

Ах, вот он! Наконец-то! Обои оказались в разделе «Финальная отделка стен и потолков». Но есть ли пользователи с такими запросами?…

Сайт должен говорить на языке пользователя ( да-да, и хомяка тоже!), и профессиональная лексика затрудняет коммуникацию.

Куплю стиральную машинку. Дешево

Или вот еще. Искал наш Хомяк как-то стиральную машинку. Пришел из поиска. И … нашел кресло. И не простое, а руководительское.

И вот какие выводы наш Хомяк сделал по поводу каталога:
•Для продажи нужно обеспечить максимально быстрый доступ к нужному товару;
•Систематизировать в одном месте и корректно показать клиенту ассортимент;
•Предоставить пользователю удобный инструмент для быстрого поиска (фильтры)
•Показать пользователю, что он попал туда, куда хотел.

На сайте хомяк видит 2 фильтра. И оба функционально одинаковых. Но вот незадача: фильтр не скролится вместе с товаром. Уходишь вниз — приходится возвращаться, чтобы поменять настройки.
Обои — это предмет, в котором визуальное изображение играет едва ли не преобладающее значение. Но здесь изображений просто нет… Смотрите сами:

Похожая ситуация случилась и с газовыми плитами. Далеко не дешевая покупка (самый бюджетный вариант — от 50 000 рублей) “не дала посмотреть на себя” вблизи.

Ну да ладно. Вернемся к обоям. Хомяк открывает каталог. Он жаждет увидеть именно каталог. Но видит там… текст. Вот такой вот:

Хомяк расстроился. Намотал на ус и все-таки перешел к карточке товара.

Какие задачи решает карточка товара?

•Ответить на все вопросы клиента о товаре;
•Продемонстрировать товар (если есть такая возможность) с разных сторон;
•Сообщить клиенту о следующем шаге для покупки товара;
•Показать цену, либо продемонстрировать порядок цен

В этом случае контент-менеджерам было просто лениво добавлять какое-либо описание. Холодильник — предмет дорогой. Принимая решение, ты внимательно изучаешь характеристики и сравниваешь модели. Здесь и сравнивать нечего.

Несмотря ни на что, наш Хомяк добрался до корзины. Какое она должна быть, чтобы привести к продаже?

•Заметной в любой точке страницы
•В максимально простой форме предоставить поля для заполнения
•Помочь покупателю быстро оформить заявку

Быстрая заявка — это не про этот магазин. Увы.

Хомяк решил оформить заказ. Достал кошелек и приготовился оплатить.

А потом понял: печенек не будет. И все потому, что администраторы не устранили технические баги.

P.S: Не переживайте, Мистер Хомяк все-таки нашел нужное ему и дошел до печенья. Но купил у конкурентов.
Рассыпайте крошки, ведите Хомяка к печенью — и будет вам счастья!

Всем продаж и вкусных печенек! Хотите  узнать больше об увеличении продаж интернет-магазина?  Приходите на VII форум интернет-магазинов и онлайн-бизнеса Online Business Russia, который пройдет 29 ноября в Ельцин центре.